Повернення та обмін

Гарантія, повернення та обмін матраців Fabrikum

Ми дбаємо про якість нашої продукції та комфорт кожного клієнта. Нижче описані умови гарантії, повернення та обміну матраців бренду Fabrikum згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та правилами гігієни.

1. Повернення та обмін матраців

1.1. Загальні положення

Повернення та обмін можливі лише за умови, що покупка була здійснена в офіційних каналах продажу Fabrikum (наш сайт, офіційні маркетплейси або авторизовані партнери).
Під товаром надалі розуміються матраци та топери Fabrikum стандартних і нестандартних розмірів.

1.2. Повернення та обмін товару належної якості

Через те, що матрац є гігієнічним виробом, товари належної якості, які були у використанні або з яких знято захисну/оригінальну упаковку, не підлягають поверненню та обміну, окрім випадків, прямо передбачених чинним законодавством.

Ми можемо розглянути обмін або повернення матраца стандартного розміру належної якості, якщо:

матрац не використовувався за призначенням (немає слідів сну, плям, запахів, деформацій);
збережено оригінальну упаковку, етикетки, бирки, гарантійний талон;
пройшло не більше 14 календарних днів з моменту отримання товару;
є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, електронний чек тощо).

У такому разі можливі:

обмін на іншу модель або розмір з перерахунком вартості;
повернення коштів за товар (без урахування вартості доставки).

1.3. Індивідуальні замовлення

Матраци та топери, виготовлені за індивідуальними розмірами або нестандартною комплектацією, належної якості не підлягають поверненню та обміну, оскільки створюються під конкретне замовлення клієнта.

1.4. Товар з недоліками (дефектами)

Якщо ви виявили виробничий дефект, пошкодження, спричинені під час транспортування, або невідповідність моделі/розміру замовленому товару, ми зобов’язуємося безкоштовно усунути недоліки, замінити товар або повернути кошти згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Для підтвердження дефекту можуть знадобитися:

фото або відео проблемної ділянки;
опис недоліку;
номер замовлення та дата покупки;
серійний номер/модель матраца (за наявності).

1.5. Вартість доставки при поверненні та обміні

Якщо причиною є зміна рішення покупця або неправильно обраний розмір/жорсткість без дефектів, доставку до складу та зворотну доставку (у разі обміну) оплачує покупець.
Якщо підтверджено виробничий дефект, помилку комплектації або пошкодження з вини перевізника, доставку оплачує Fabrikum (або перевізник, за домовленістю).

1.6. Строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару на наш склад та проведення огляду/експертизи.
Гроші повертаються на той самий рахунок/картку, з якої здійснювалась оплата, протягом до 7 робочих днів після підтвердження повернення.
Вартість доставки не повертається, якщо вона не відшкодовується за умовами розділу 1.5.

1.7. Коли ми можемо відмовити у поверненні або обміні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні/обміні, якщо:

товар має явні сліди використання (плями, забруднення, сторонні запахи, механічні пошкодження);
порушена цілісність наповнювачів (прокол, розріз, деформація через неправильну експлуатацію);
відсутня оригінальна упаковка, етикетки, гарантійний талон;
товар виготовлений за індивідуальним замовленням і є належної якості;
закінчився строк, передбачений законодавством для звернення;
дефект виник через неправильне користування, зберігання чи транспортування.

2. Гарантійні умови для матраців Fabrikum

Гарантія на матраци Fabrikum надається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» за умови наявності правильно заповненого гарантійного талона. Вироби відповідають вимогам ДСТУ 19917:2016 «Меблі для сидіння та лежання».

2.1. Що покриває гарантія

виробничі дефекти матеріалів та збирання матраца;
ремонт або заміну тієї частини матраца, де виявлено дефект;
повну заміну виробу у випадку, коли дефект стосується всього матраца;
безкоштовне гарантійне обслуговування, якщо дефекти виникли з вини виробника.

2.2. Для пред’явлення претензії необхідно надати

гарантійний талон з датою продажу;
товарний чек / накладну;
акт рекламації (оформляється продавцем, за потреби);
письмову заяву покупця з описом проблеми;
упаковку з оригінальним ярликом на боці виробу.

2.3. Гарантійне обслуговування

Обслуговування здійснюється виключно на виробництві ТОВ «ФАБРІКУМ».
Максимальний термін подання претензії – до 14 календарних днів з моменту отримання виробу.
Ремонт або заміна можливі лише після внутрішньої технічної експертизи.

2.4. Випадки, на які гарантія не поширюється

природну усадку м’яких шарів (до 3 см і більше – залежно від ваги користувача);
зміну форми матраца через невідповідну основу або тип основи;
зморшки та заломи чохла після навантаження;
деформації, що виникли через нерівну, нестійку або неналежну основу;
суб’єктивні відчуття жорсткості/м’якості та комфортності;
відхилення висоти в межах ±15 мм та габаритів до 10 мм;
незначні зміни зовнішнього вигляду, тканини, кольору чохла, які не впливають на якість виробу;
плями, забруднення, порізи, опіки та інші механічні пошкодження;
наслідки неправильної експлуатації, зберігання і транспортування;
індивідуальні особливості користувача (алергія, медичні показання тощо).

2.5. Подовження гарантії

У випадку гарантійного ремонту або обслуговування строк дії гарантії продовжується на період перебування виробу в обслуговуванні.

2.6. Контроль якості

Виробництво матраців Fabrikum базується на використанні якісних матеріалів та сучасних технологій. Кожен виріб проходить внутрішній контроль якості на всіх етапах виробництва.

3. Інструкція з експлуатації

3.1. Перед покупкою

переконайтесь у відсутності зовнішніх дефектів чохла;
перевірте наявність фірмової етикетки;
ознайомтесь із ярликом і характеристиками виробу.

3.2. Поради з догляду

використовуйте матрац на твердій, рівній, стійкій основі;
уникайте основ з ламелями ширше 65 мм;
користуйтеся захисним наматрацником;
регулярно очищуйте матрац пилососом, за потреби провітрюйте;
перевертайте матрац щонайменше раз на 3 місяці, а в перші 2–3 місяці – кожні 2 тижні;
після розпакування дайте виробу повністю розправитись та провітритись.